服务体系
卓越品质,尽善服务
  • 签约

    提供印章智慧管理解决方案,
    帮助客户开始使用章管家软件、
    硬件服务

  • 续约

    续约和扩展应用服务,增购智能
    印章,为客户创造长期价值

客户全生命周期
服务体系
  • 实施

    协助客户完成系统安装、基础数据配置、
    智能印章安装,并提供完整的
    系统培训

  • 使用

    聚焦在客户满意使用,提供完善
    的售后服务、专业技术支持

章管家服务
章管家为客户提供专业的咨询、实施、培训和支持等服务,及时解决客户在使用中碰到的各种问题
服务项目服务内容响应时间
服务热线 全国统一客户服务热线 400-021-3600 30分钟之内响应
5*8小时网络在线支持服务
服务网点 提供全国售后服务网络 5*8小时
实施服务项目及标准
章管家为客户提供一整套规范、科学的系统实施方案,确保系统能成功实施落地
服务项目 服务项目介绍及标准 备注
实施准备 提供系统实施准备服务,制定实施计划表,为客户提供服务器环境建议 私有云客户需要
搭建环境 为客户搭建服务器运行环境,安装章管家系统所需基础软件
数据准备 协助客户准备系统运行所需的基础数据,包括组织结构、流程配置、印章类型、印章信息、文件类型等数据 所有客户
接口调研 若要跟第三方系统进行数据对接并提供二次开发或技术支持,则协助用户整理要对接的范围,提供对接建议及方案 跟OA系统对接的客户需要
软件安装 章管家平台软件及APP的安装 私有云客户需要
硬件安装 智能印章硬件设备安装 所有客户
系统培训 根据不同岗位,做针对性系统使用培训,包括用印人,审核人,系统管理员等
产品验收 准备系统过程及最终验收材料,协调客户进行验收,签署验收报告 私有云客户需要
技术支持 解决客户在使用章管家软件及智能硬件过程中碰到的问题 所有客户
客户关怀 通过回访、电话沟通等方式了解用户使用情况,并根据使用状况给予不同的服务关怀
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400-021-3600
周一到周五09:00-18:00